オンライン事務局を利用することで
柔軟性、利便性が向上します！
選ばれる5つのポイント
- 01
専門知識と経験
医療・介護・福祉・保育業界に特化した専門家が在籍しています。 業界のニーズや要件を理解しており適切なサポートを提供するために必要な専門知識を持っています。また、ビジネスアライアンスを通して異業種チームを構築しております。
- 02
カスタマイズされたサービス
お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたサービスを提供します。 個々のお客様の要件に最適なソリューションを提供できます。
- 03
コスト効率性
従来の事務職員を雇う人件費を変動費に変換。必要な時間分のコストで費用抑制を図れます。 オンラインでの業務・コミュニケーションとなり物理的スペースや関連コストを削減、翌月解約も出来るので、経営リスクを軽減出来ます。
- 04
柔軟性と利便性
地理的な制約を乗り越えてサービスを受けることができます。 オンラインプラットフォームを通じて24時間いつでもアクセスできるため柔軟性と利便性が向上します。
- 05
テクノロジーの活用
新テクノロジーを活用して業務を効率化し効果的なサポートを提供します。 データ管理やコミュニケーションプロセスが改善され業務の効率が向上します。
従来の事務局に比べて
コストを削減できる！
料金プラン
トライアル | アシスト10 | アシスト20 | アシスト30 | アシスト40 | アシスト50 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ご契約期間 | 1週間 | 1ヶ月（自動更新） | ||||
| アシスタントの 実働時間 | 2時間 | 10時間/月 | 20時間/月 | 30時間/月 | 40時間/月 | 50時間/月 |
| 月額料金 | 無料 | 3.5万円 (税別) | 5.8万円 (税別) | 8.6万円 (税別) | 10.8万円 (税別) | 13万円 (税別) |
スクロールできます
- ※サービス開始日⇒弊社営業日
- ※お支払い⇒前払いのみ。振込手数料はお客様負担。振込確認後に業務スタート
- ※解約⇒開拓の申し出がない限り、同条件で自動更新。解約には１ヶ月前の連絡が必要。連絡日の翌月末日が最短解約日
- ※契約時間超過の場合⇒土日祝日対応、契約時間超過の際は当月利用時間の２倍の時間数が限度＋デポジットされた時間分のみ。料金は時間単価×1.5倍で算出、請求となる。
ご利用は5つのステップ！
ご契約から納品までの流れ
- Step01ご契約※必要に応じてキックオフミーティングを行います。
- Step02料金支払（自動更新）お支払いはクレジットカード・または前払い制のお振込みとなります。
- Step03ご依頼専属アシスタントに依頼内容を伝えます。
- Step04作業開始作業時間が大幅に超えそうな場合はご連絡致します。
- Step05納品データの納品、ならびに所要時間の連絡をします。
F.A.Q
よくあるご質問
業務内容
対応できる業務の範囲はどこまでですか？
医療・介護・福祉・保育に特化して総務・財務・労務等など100以上のバックオフィス業務に対応しております。
監査書類の対応は可能ですか？
勿論、可能となります。監査当日、もしくは期日までに提出する書類の作成や収集、リスティングも行います。
年間を通しての行政関係への施設基準や加算等の申請業務は可能ですか？
勿論、施設様の要件を確認させて頂きながら申請書類の作成・申請は可能です。
書類作成やデータ入力は業務範囲内ですか？
はい。業務範囲内となります。
会議の準備や日程調整も対応できますか？
はい。会議の準備（書類作成）や日程調整、出張の際の宿泊先予約、航空チケットやレンタカーの手配も行います。
電話応対やメール対応も業務に含まれますか？
メール対応については対応可能となりますが、電話応対には対応致しかねます。
財務関連業務の範囲はどこまでですか？
経理業務として税理士提出書類等の取りまとめや給与計算等をご依頼頂けます。※専門的スキル（税理士）が必要となる業務には対応致しかねます。
事務代行サービスはカスタマーサポート業務を提供していますか？
カスタマーサポート業務は対応致しかねます。
書類の整理やアーカイブ作業は対応できますか？
はい。もちろんご依頼頂けます。
イベントやセミナーの企画・運営のサポート対応しますか？
ご依頼主からの要件整理・企画書作成までは対応出来ますが、現場での運営サポートは対応致しかねます。
マーケティング関連の業務も含まれますか？
はい。リサーチ案件も多数頂いております。
営業支援や顧客リストの管理は行えますか？
業務内容によります。詳しくはお問合せ下さい。
短期プロジェクトにも対応していますか？
はい。最短２ヶ月からのご依頼が可能です。ご利用時間数については月10時間から対応可能となります。
契約書類や法務関連の書類作成は可能ですか？
データで頂いた書類の誤字チェック等には対応しております。※専門的スキル（弁護士・行政書士）が必要となる業務には対応致しかねます。
ウェブサイトやSNSの管理や更新も行いますか？？
はい。ホームページの管理・運用やSNSへの投稿等も対応しております。
在庫管理も対応しますか？
業務内容によります。詳しくはお問合せ下さい。
経費処理や会計業務を依頼できますか？
経理業務として対応可能となります。現場での対面対応は致しかねます。
人材管理や採用支援の範囲はどこまでですか？
ほとんどの労務系のバックオフィス業務に関しては対応可能となります。
社内研修やセミナーの企画も担いますか？
はい。会場予約・チラシ作成・景品の代理購入等、ご要望をお伺いした上で企画させて頂きます。
専門的なスキルが必要とされる業務は依頼できますか？
大変申し訳御座いません。弊社はバックオフィス業務の代行をしております。専門的スキルが必要とされる業務には対応致しかねます。※貴社顧問先と連携しての対応は可能です。
料金体系
料金はどのように計算されますか？
月10時間からの料金設定となります。15分単位での切上げ計算となります。例：作業時間20分の場合⇒30分
平均的な料金はどの程度ですか？
ご依頼する業務によって料金は変わりますが、月20時間からスタートされるお客様が多くおられます。
時間単位での料金設定は可能ですか？
月10時間から、10時間単位での料金設定となります。
長期契約をすると料金は割引されますか？
はい。年間契約を結ばれる場合、1割引きとなります。この場合、契約期間内でのご解約の際には返金対応致しかねますのでご了承ください。
短期プロジェクトの場合、料金はどのようになりますか？
１ヶ月の料金が最低でもかかります。
料金には何が含まれますか？
基本的には月額料金のみとなります。郵便の管理や、代理購入の際には実費でご請求させて頂きます。
追加料金が発生する場合はどのような時ですか？
郵便の管理や、代理購入の際には実費でご請求させて頂きます。
最低利用時間はありますか？
最低利用時間は御座いません。利用時間の限度はプランによって異なります。
キャンセル料はありますか？
キャンセル料・返金の対応は対応致しておりません。
返金はありますか？
予め定められた期間ごとに本サービス利用料が発生するため、たとえ当該期間内にアカウントごとに与えられた利用時間を全て行使していない場合であっても、本サービス利用料が繰越しや減額・キャンセル・返金の対象となることはありません。
料金は業務内容によって変わりますか？
いいえ。業務にかかる時間に対してのプランとなっております。
複数の業務を依頼した場合、料金体系はどうなりますか？
ご契約頂いているプランの時間内であれば、料金の変動は御座いません。
料金支払い方法は何がありますか？
クレジットカード・銀行振込・引落しとなっております。
初回利用時の料金は通常より安くなりますか？
初月利用料は、「月額プラン料金 ÷ 申込月の全営業日数 × 申込月の残り営業日数」の算定式により算出した日割り計算の金額となります。
長期契約の際の料金体系はどのようになっていますか？
長期契約につきましては月額プランを一割引きしてご案内しております。ただし、契約期間内のプランのアップグレードには対応致しますが、ダウングレードには対応致しかねます。
緊急の業務依頼の場合、追加料金は発生しますか？
基本的に月額プラン内でのご利用をお願いしておりますが、プランを超えた超過時間や休日・祝日対応の際には追加料金が発生致します。
週末や祝日の料金は異なりますか？
はい。ご依頼業務は弊社営業日時で対応しております。休日・祝日対応の際には追加料金が発生致します。詳しくはお問合せ下さい。
料金には税金が含まれていますか？
消費税も表示しておりますのでご確認下さい。
対面での事務代行サービスはありますか？
基本的にオンラインでの対応のみとなります。現場へのご訪問については個別対応となりますので詳しくはお問合せ下さい。
作業時間について
各作業にかかる目安の時間を教えて欲しい
ご依頼頂く案件によって納品までの目安時間は変わります。作業開始前に想定時間をお伝えしますが、超過する場合もございます。超過する前に改めて時間についてお伝え致します。
待機時間は契約時間に計上されるか
案件に必要な情報がない場合は作業を行えない為、作業を中断致します。待機時間ではなく、作業中断となりますので契約時間に計上はされません。
納品・納期がある場合、最短でどれくらいかかるか
案件によりますが、単純作業であれば納品は最短翌日17：00としております。事前確認を行い、納期について都度ご相談させて頂きます。
作業前に作業にかかる利用時間はわかるか
想定される作業時間は事前にお伝え致しますが、諸事情により変更される場合もございます。都度、ご相談をさせていただきながら作業を行います。
契約時間に含まれる時間をおしえて
原則、作業にかかる時間数が契約時間として計上されます。
作業時間の計測方法は
15分単位の繰上げ計測となります。作業時間が1時間を超えた場合、1時間15分。1時間29分の場合、1時間30分となります。
契約関係
契約期間は通常どのくらいですか？
契約は1ヶ月から対応可能となります。
短期契約は可能ですか？
はい。特定のプロジェクトを進める際のオンライン実働部隊としてご利用も頂いております。
長期契約の場合、特別な条件はありますか？
特に御座いません。前払い制となっております。
契約更新はどのように行われますか？
契約を続行する場合は自動更新となります。解約の際はスタッフまでご連絡下さい。
契約の途中で業務内容を変更することはできますか？
勿論可能です。ただし、業務内容変更前に稼働した時間は消費されておりますので残時間での対応となります。
契約終了の際の手続きはどのようになっていますか？
スタッフまでご連絡下さい。
契約期間内にサービスをキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？
スタッフまでご連絡下さい。
契約にはどのような種類がありますか？
一か月10時間の稼働時間からご契約可能となります。時間を増やす場合、10時間毎に加算される形式になります。
契約期間を延長することは可能ですか？
勿論です。基本的に契約期間は自動更新となりますが、時間を増やしたい場合等についてはスタッフまでご連絡下さい。
契約前にトライアル期間は設けられますか？
はい。トライアル期間についても申し込み可能となります。お問合せ下さい。
契約終了後のフォローアップサービスはありますか？
契約終了後についてのフォローアップは致しかねます。
契約中に担当を変更することはできますか？
弊社ではプロジェクトに対してチームで取り組む形となります。何か御座いましたらスタッフまでご相談下さい。
長期契約をする際のメリットは何ですか？
定例業務を任せる事が出来ます。
契約形態によって料金体系は変わりますか？
稼働時間数によって料金が変動致します。必要と想定される稼働時間でお申込み下さい。
契約を更新しない場合、どのような手続きが必要ですか？
スタッフまでご連絡下さい。
契約期間中に追加業務を依頼することは可能ですか？
稼働時間、最大限にご活用頂く事が可能です。
契約途中でサービスの中断は可能ですか？
致しかねます。サービスについては継続的にご提供しております。
契約に際して必要な書類や手続きは何ですか？
新規入会のお手続き詳細についてはスタッフまでお問合せ下さい。
セキュリティー
サービスでデータのセキュリティ対策はどのようになっていますか？
弊社で利用するパソコン・デジタル機器についてはソフトウェア、ならびにウイルス対策ソフトを導入し、ファームウェアを最新の状態にして利用しております。
顧客の機密情報を保護するためにどのような措置を講じていますか？
プロジェクトについてはチームで対応する形になりますので、最小限のメンバーにて共有をしております。終了後はデータを
データ漏洩が発生した場合、どのような対応を行いますか？
弊社で定めております情報セキュリティーポリシーに沿って対応致します。
データセキュリティの観点から、リモート作業の安全性はどう保証されていますか？
全スタッフとは個人情報保護覚書・機密保持契約を結び、使用するパソコンは最新ファームウェアにアップデートされ、かつ、ウイルス対策ソフトを導入しております。
使用するソフトウェアやツールは安全ですか？
はい。ソフトウェアについては各ソフトウェアの定めるポリシーの中で使用しております。
データのバックアップ体制はどのようになっていますか？
データについては原則、クラウド上でセキュリティーを掛けた上で保管しております。
個人情報の取り扱いに関する方針は何ですか？
弊社の定める個人情報保護方針をご確認下さい。
データセキュリティに関するトレーニングや研修は行っていますか？
はい。弊社で定めております情報セキュリティーポリシーに沿って、行っております。
データセキュリティの規定は含まれていますか？
はい。詳しくは情報セキュリティーポリシーをご確認下さい。
データ侵害が疑われる場合、どのような報告義務がありますか？
速やかに弊社スタッフまでご連絡下さい。
クライアントのデータへのアクセス権限はどのように管理されていますか？
組織階層の中でアクセス権限の付与を段階分けしております。不必要なデータに無関係のスタッフがアクセスする事はNGとしております。
データセキュリティ違反が発生した場合、顧客にはどのように通知されますか？
すぐに第一報として報告をさせて頂き、原因究明、解決に向けて動きます。
コミュニケーション
業務の連絡手段は何ですか？
Chatwork、Slack、ZOOM、LINE、メール等を使用して対応致します。
業務に対するレポートやフィードバックの提供頻度はどの程度ですか？
進捗状況については都度、クライアント様にご報告・相談させて頂きます。
緊急時に担当者と連絡を取る方法は何ですか？
使用している連絡手段にてご連絡下さい。
プロジェクト進捗の追跡方法は何ですか？
プロジェクトに対して現在何の業務に従事しているかを都度、お伝え致します。
効果的なコミュニケーションのためのヒントは何ですか？
クライアント様のプロジェクトや業務内容について内容を詳細に理解する為に、スタッフから質問や相談が都度あるかと存じますので、回答頂けますと幸いです。
セレナスタッフはどの程度の頻度でクライアントに連絡を取りますか？
クライアント様のプロジェクトや業務内容について内容を詳細に理解する為に、スタッフから質問や相談が都度あるかと存じますので、回答頂けますと幸いです。
セレナスタッフとのミーティングはどのように行われますか？
オンラインでのミーティング（キックオフミーティング）の際、日程を調整させて頂き、ZOOM等のオンラインで対応させて頂きます。
セレナスタッフとのコミュニケーションで言語の壁はありますか？
御座いません。スタッフは日本語に堪能なスタッフのみとなります。
業務に対してクライアントの意見や要望はどのように取り入れられますか？
都度、スタッフまでご相談下さい。
セレナスタッフとの電話会議はできますか？
大変恐縮ですが、品質保持ならびに内容の確認が出来ない為、お電話での会議は行っておりません。
途中でコミュニケーション方法を変更することは可能ですか？
大変恐縮ですが、品質保持ならびに内容の確認が出来ない為、お電話での会議は行っておりません。
途中でコミュニケーション方法を変更することは可能ですか？
大変申し訳ありませんが、品質保持ならびに向上の為、致しかねます。
使用するコミュニケーションツールにはどのようなものがありますか？
Chatwork、Slack、ZOOM、LINE、メール等を使用して対応致します。
タイムゾーンが異なる場合、担当者とのコミュニケーションはどのように行われますか？
原則、日本時間で稼働している弊社営業時間内でのご対応となります。
契約中にコミュニケーションの問題が発生した場合、どのように解決されますか？
スタッフまでご連絡下さい。解決策をご提案させて頂きます。
クライアントの緊急の連絡にどのように対応しますか？
緊急時のご対応・時間外の対応については案件により異なりますので、詳しくはスタッフまでお問合せ下さい。
セレナスタッフはどこで作業しているか
テレワーク・業務委託・弊社社内等で作業を行います。
セレナスタッフはどのように決まるか
ご依頼いただく業務によって、そのスペシャリストが対応致します。
セレナスタッフの指名・交代はできるか
原則、チームにて対応しておりますので、指名・交代は致しかねます。
業務改善などの依頼は可能か
オンライン上で対応可能であれば、承ります。
成果物・品質保証
品質を保証するためにどのような措置を講じていますか？
医療・介護・福祉・保育に特化して総務・財務・労務等など100以上のバックオフィス業務に対応しております。
品質が基準に達していない場合、どのような対応を行いますか？
原則、進捗状況・作業中の報告等で確認を取りますので、基準に達していない場合は考えておりません。成果物についての品質基準を事前にご説明頂けますと幸いです。
品質管理プロセスはどのように行われますか？
セレナはチームにてお客様対応を行っております。
どのようにして継続的な品質・サービス向上を行っていますか？
お客様からのご要望については社内にて前向きに検討させていただきます。
クライアントからのフィードバックは品質保証プロセスにどのように取り入れられますか？
ご契約中に関しましてはCSサポート部門がご要望をお伺いいたします。その後、社内にて検討させて頂きます。
品質不足が発生した場合、クライアントへの補償はありますか？
オンラインアシスタント「セレナ」はバックオフィス業務の代行となりますので、係る作業時間に対しての料金設定としております。品質不足がないよう、コミュニケーションを密にとり、ご満足いただけるよう対応いたします。
業務を行う上でのエラーやミスの発生率はどの程度ですか？
納品させていただくデータについてエラーはほとんど御座いません。修正には臨機応変に対応させていただきます。
品質に関するクライアントの苦情はどのように処理されますか？
お問合せフォームよりお願い致します。CSサポートが対応致します。
品質向上のためにどのような改善活動を行っていますか？
弊社で業務を担う人財について、お客様からの評価を絶対としております。弊社規定の評価基準を設定しております。
最短納期について教えてください
最短納期については、ご依頼によって変更となります。内容を精査させていただき、かかる作業量についておおよその目安をお伝えさせていただきます。
お気軽にどうぞ！
お問い合わせ
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